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Hiver 2018
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Les répertoires de l'hiver 2018 seront disponibles au courant de la journée du mardi 19 décembre.
Programme
Cours
Livres
Littérature pédagogique
Marketing de services 3e édition Par : Louis Fabien
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LICENCE 49,45 $ 49,95 $
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Résumé

La consommation de vos produits et services implique pour vos clients plusieurs interactions avec votre entreprise avant, pendant et après la transaction. Maximiser l’expérience de vos clients consiste à mettre en place les stratégies et tactiques de marketing qui auront une incidence directe sur la qualité de l’expérience vécue par vos clients. Les clients emballés par leur expérience deviendront vos meilleurs ambassadeurs!

  • Vous retrouverez, dans cet ouvrage:
  • Une terminologie inédite, adaptée au contexte des entreprises de services, des intermédiaires et des fabricants qui misent sur une qualité exceptionnelle du service pour se positionner dans leurs marchés respectifs;
  • Des stratégies et tactiques de marketing qui vous permettront de faire vivre à vos clients une expérience de consommation unique, conviviale et mémorable;
  • Des stratégies et tactiques de marketing qui, une fois intégrées une aux autres, vous permettront d’offrir à vos clients une proposition de valeur supérieure à celle de vos concurrents;
  • Des exemples de pratiques d’affaires provenant d’entreprises performantes;
  • Un audit de service, un questionnaire autodiagnostic, qui vous servira à évaluer les forces et faiblesses de l’expérience que vous proposez à vos clients.
Détails Papier Licence
Prix membre : 66,45 $ 49,45 $
Prix régulier : 69,95 $ 49,95 $
Numéro de produit : 395613 395613-licen
Éditeur : JFD EDITIONS
Année de parution : 01 août 2017
ISBN : 9782924651490