Conditions de vente

Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont modifiables sans préavis. Les taxes et les frais de transport si applicables sont en sus.

Délais de réception de la marchandise
Livraison et délais
Votre colis sera expédié par un service de messagerie (ci-après nommé « Transporteur »).

Pour tous produits autres que les publications numériques et la carte de membre Coop HEC Montréal expédie les produits commandés à l’adresse de livraison que vous aurez transmise lors de votre commande. Aucune livraison n’est effectuée à une case postale. La livraison des produits commandés est assujettie aux règles du Transporteur.

Puisqu’une signature est requise, assurez-vous qu’il y aura quelqu’un à l’adresse de livraison pour recevoir le colis. Si vous êtes absent, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits expédiés selon les règles du Transporteur.

Si vous récupérez votre commande à la Coopérative, attendez que celle-ci vous ait contactée avant de vous déplacer. Par la suite, vous pourrez vous présenter à la Coopérative pendant les heures d’ouverture avec votre bon de commande et une preuve d’identité (obligatoire).

Livraison gratuite pour les commandes de 39 $ et plus

Pour tout achat de 39 $ ou plus avant taxes, profitez de la livraison gratuite partout au Québec (sauf aux Îles-de-la-Madeleine et à l’Île d’Anticosti). L’offre ne s’applique pas aux publications numériques, et les cartes de membre).

Si votre commande contient plus d’un article, tous les produits doivent être livrés en un seul envoi pour pouvoir profiter de la livraison gratuite.

Pour les commandes de moins de 39 $, hors Québec ou à expédier en plusieurs envois, les frais de livraison et les délais avec les transporteurs disponibles seront affichés au processus de commande à l'étape « 1. Livraison / Cueillette ».

L’annulation d’un ou de plusieurs articles commandés qui réduirait le total avant taxes de la commande à moins de 39 $ ou encore un changement d’adresse de livraison peut vous retirer le droit à la livraison gratuite.

Publications numériques

Le lien de téléchargement d’une publication numérique est accessible :

dès que la transaction a été approuvée. Aucune livraison n’est nécessaire;
pour une période de 36 mois à compter de la date d’achat via l’option « Éditer mon profil - Mes téléchargements ».

Référez-vous à la section « Fonctionnement de notre librairie numérique » pour plus de détails concernant le téléchargement et la lecture d’une publication numérique.

Restrictions et politiques d’exportation

Des restrictions de livraison peuvent s’appliquer à certains produits et à certaines destinations.

Une commande livrée à une destination où les frais et les délais de livraison ne peuvent être déterminés au moment du paiement outrepasse la Solution de paiement. Dans un tel cas, un de nos représentants communiquera avec vous afin de conclure votre transaction.

Les commandes expédiées hors du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, elles peuvent être assujetties à des droits et taxes de douane au moment de la livraison. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de douane, veuillez vous reporter au site Internet des douanes de votre pays.

Confidentialité et sécurité

La Solution de paiement par internet vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa, Visa débit ou MasterCard. Le site est conforme aux normes de transmission sécurisée TLS et garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre information de crédit afin de procéder à la transaction. Les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, cette dernière analyse la demande et renvoie une décision. Nous ne conservons aucune donnée informatique concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez la soumettre à chaque transaction.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi.

Nous ne vendons pas, ne commercialisons pas, et ne louons pas à des tiers vos informations personnelles.

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Politique d’échange et de retour

Le produit doit être en parfait état de revente

Vous avez 15 jours pour retourner votre produit après la date de la facture.

Le matériel pédagogique n’est pas retournable après les dates limites suivantes (sous aucun prétexte).

Automne: 30 septembre
Hiver: 30 janvier
Été: 20 mai

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés: tout produit en commande spéciale ou nécessitant une préparation, les livres usagés, les livres numériques, licences et les simulations.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés si l’emballage est ouvert : livre contenant un code d’accès, logiciels, écouteurs, piles, développeurs, cartouches et les calculatrices.

Les crédits d'impression ne sont pas remboursables ou transférables.

Les ordinateurs et tablettes dont la boîte est ouverte doivent être vérifiés par un technicien avant d’être retournés.

Tout produit défectueux est échangeable dans un délai de 15 jours suivant la date de l’achat. Après ce délai, nous suivrons la procédure de réparation du manufacturier/éditeur. Les ordinateurs, tablettes et calculatrices doivent être vérifiés par un technicien.

Certains produits peuvent avoir une politique différente. Une note sera indiquée sur la facture.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. À noter que dans le cas d'une livraison gratuite, des frais de 5,50$ plus taxes seront déduits du remboursement.

Les frais de livraison pour le retour sont à votre charge.

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