FAQ
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Devenir membre de la coopérative
Comment devenir membre ?
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En boutique ou en ligne, il suffit de payer les frais d’adhésion de 25$ pour devenir membre de Coop HEC Montréal pour la vie.
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En boutique : l’adhésion se fait en caisse
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En ligne : Après la création de votre compte, vous pouvez devenir membre au moment de passer à la caisse (section “devenir membre” dans le panier)
Qui peut devenir membre ?
Être membre n'est pas limité aux étudiants. Toute personne qui souhaite faire partie de la coopérative est admissible.
Quels sont les avantages de devenir membre ?
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Au quotidien, des rabais membres sont proposés sur la majorité des produits de la Coop (informatique, papeterie, librairie, articles promotionnels).
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Occasionnellement, des ventes éclairs, des ventes saisonnières et des concours sont organisés. Toutes ces promotions sont exclusivement réservées aux membres (en boutique, en ligne et à la cafétéria)
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Au début des sessions d’automne et d’hiver, des ventes de livres usagés exclusivement réservés aux membres sont organisées.
Quand se déroulent les promotions et ventes éclair ?
Des infolettres sont envoyées à l’ensemble de la communauté HEC Montréal avant chaque vente spéciale.
Est-il possible d’annuler mon adhésion ?
Un remboursement de 10$ est possible pour les personnes qui souhaitent annuler leur adhésion.
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Livres pédagogiques obligatoires
Ou puis-je trouver mes livres de cours ?
Les livres pédagogiques obligatoires sont disponibles en boutique et sur le site web de Coop HEC Montréal.
Comment savoir quels sont les livres obligatoires pour mon cours ?
Vous pouvez retrouver la liste des livres obligatoires pour chacun de vos cours sur Zonecours ou dans la section “Recherche matériel pédagogique” sur le site de la Coop.
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Livres numériques
Ou puis-je retrouver mon livre numérique après l’achat ?
Référez-vous à la section « Instructions pour les publications numériques » au pied de page pour plus de détails concernant le téléchargement et la lecture d’une publication numérique.
Quelle est la durée de mon accès ?
La durée d’accès aux livres numériques varie en fonction des titres allant de 12 à 36 mois à compter de la date d’achat.
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Livres usagés
Quand se déroule la vente de livres usagés ?
L’achat et vente de livres usagés se déroule en début des sessions d’automne et d’hiver.
Qui peut avoir accès aux livres usagés ?
L’achat et la vente de livres usagés est exclusivement réservée aux membres
Comment se déroule la vente de livres usagés ?
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Pour la vente : il suffit de se présenter en boutique avec les livres que vous souhaitez vendre et votre carte étudiante. Un préposé prendra vos livres et vous fournira un contrat comprenant toutes les informations importantes concernant la vente de vos livres.
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Dans le cas ou vos livres sont vendus, la Coop vous en informera et vous pourrez récupérer votre cheque à la date mentionnée sur le contrat.
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Dans le cas ou vos livres ne sont pas vendus, vous pourrez venir les récupérer avant la date mentionnée sur votre contrat. Passée cette date, vos livres deviendront propriété de la Coop
Comment se déroule l’achat de livres usagés ?
Pour l’achat : les livres usagés seront accessibles en boutique. Il suffit de vous présenter en caisse avec votre carte étudiante ou votre numéro de membre pour que l’achat soit accepté.
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Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande en dessous de 39$, la livraison est à 5,50$. Au-delà de ce montant, la livraison est gratuite.
Quel sera le livreur?
Votre colis sera expédié par un service de messagerie (ci-après nommé « Transporteur »).
Pour tous produits autres que les publications numériques et la carte de membre Coop, HEC Montréal expédie les produits commandés à l’adresse de livraison que vous aurez transmise lors de votre commande. Aucune livraison n’est effectuée à une case postale. La livraison des produits commandés est assujettie aux règles du Transporteur. -
Réservation
À quel moment puis-je venir récupérer ma réservation?
Si vous récupérez votre commande à la Coopérative, attendez que celle-ci vous ait contactée avant de vous déplacer. Par la suite, vous pourrez vous présenter à la Coopérative pendant les heures d’ouverture avec une preuve d’identité (obligatoire).
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Retours et remboursements
Quelles sont les politiques de retour ?
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Vous avez 15 jours pour retourner votre produit après l’achat
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Vous devez présenter votre preuve d’achat
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Dans le cas où vous souhaitez retourner un produit commandé en ligne, vous devez l’apporter en boutique et le remboursement se fera dans les 3-4 jours ouvrables? (Il est à noter que ce délai peut varier en fonction des institutions bancaires)
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Tout produit défectueux est échangeable dans un délai de 15 jours suivant la date de l’achat. Après ce délai, nous suivrons la procédure de réparation du manufacturier/éditeur.
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Certains produits peuvent avoir une politique différente. Une note sera indiquée sur la facture.
Est-il possible de retourner un livre pédagogique ?
Le matériel pédagogique n’est pas retournable après les dates limites suivantes :
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Automne : 30 septembre
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Hiver : 30 janvier
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Été : 20 mai
Quels sont les produits non remboursables ?
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Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : les livres usagés, les livres numériques et les simulations
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Les produits suivants ne peuvent pas être retournés si l’emballage est ouvert : livres contenant un code d’accès, logiciels, écouteurs, piles, développeurs, cartouches et calculatrices
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Contact
Comment nous contacter ?
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Boutique Côte-Ste-Catherine
Téléphone : 514-340-6400 Ext. : option 1
Courriel : info@coophec.com
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Boutique Hélène-Desmarais
Courriel : boutique.edh@hec.ca
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Cafétéria Côte-Sainte-Catherine
Téléphone : 514-340-1720
Courriel : cafeteria.coophec@hec.ca
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Cafétéria Decelles
Téléphone : 514-340-6408
Courriel : cafeteria.dec.coophec@hec.ca
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Cafétéria Hélène-Desmarais
Téléphone : 514-340-6408
Courriel : cafeteria.coophec@hec.ca
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